エステサロンのチームワークを良くしたい？どうコミュニケーションをとるべき？

こんにちは、レディチアです(*^^*)

今回はエステサロンのチームワークを良くしたい？どうコミュニケーションを？という内容をお伝えしていきたいと思います♪

そのため、今回の記事は…

となっています。

それでは詳しく解説していきますね！

チームワークはコミュニケーションから

皆さんはチームワークに必要なもの、重要なものってなんだと思いますか？

おそらく気づいている方も多いかもしれませんがチームワークで重要なことはコミュニケーションです。

そのためチームワークが悪くなる理由のほとんどがコミュニケーションなんですよね(^^;

なのでコミュニケーション方法をないがしろにしているサロンさんは要注意です。本当に重要視すべきポイントなんです！

なので今回のメインテーマは

• メンバー同士のコミュニケーション
• オーナーさんや店長さんが気をつけるべきコミュニケーション

についてお伝えしていきます。

メンバー同士のコミュニケーション

まず最初にお伝えするのがスタッフ、メンバー間でのコミュニケーション方法に関してお伝えしていきます。
*これからお伝えする方法はサロンだけでなく他の業種でも転用可能です。

スタッフ間やメンバー間でAさんとBさんは仲が悪い！なんてことありますよね！正直にお伝えすると仲が悪くなった後に戻すにはだいぶ厳しいものがあります。また合わない人もいるのである程度は仕方がないです。

ですが、ルールを作ることで仲違いさせないようにしたり、仕事上では良い関係でいられる環境づくりは可能なんです。

じゃあどんなルールなの？と疑問に思う方も多いはず…

会社に合わせて作ってしまえばOKなんですが

• さん付け
• 先輩は後輩になんでもやらせて良いわけではない
• コミュニケーションをする際には相手を尊重すること
• 誰かの話はまずは聞くこと

などなど。こういったシンプルなルールで大丈夫なので作っておく必要があります。

このルールがあるだだけで抑制にもなりますし、問題になった際にルールを基礎として話し合うことが可能です。

他にもクレドなどでルールを作っておくことも1つの手です。

クレドって？

クレドって知っていますか？

経営理念に近いのですが、具体的で実践的な指標なんです。

最近ではミッション！などの代わりにクレドを利用して会社の方針を決めて社員に浸透させているところも多いんですよ☆

オーナーさんや店長さんのコミュニケーション

次んいオーナーさんや店長さんがどのようにスタッフさんとコミュニケーションを取るべきか？のポイントをお伝えしていきます。

一言でお伝えするとオーナーや店長さんは感情をコントロールが重要なポイント！ということです。

というのも、スタッフさんはどうしても上の人の感情に左右されがちなんですよね。

少しでも怖い雰囲気だったり不機嫌だったりすると良い話もしづらくなったりします。どうしても上に立つ人のことは気になってしまいますからね！

レディチアおすすめする具体的な方法としては

叱る時には感情を控えめに！

まず最初に叱る時は感情を控えめにしましょう！

叱ると怒るは違うと言います。叱るは部下のためだけど、怒るは上司の感情を発散させるもの！といった感じですね！

叱る時に感情的になるとスタッフさんは怒っている！と感じます。それにより今後何かに挑戦したくてできなくなったり、提案があってもしなくなったりしてしまいます。

それ以上に、叱っているポイントやフィードバックポイントより恐怖が勝ってしまいあまり聞いてないんですね。どちらかというとその場をどうしのぐか？に力が注がれます。

そこは、わかってもらうようにゆっくり伝えてを行い、感情を抑えて話すようにしましょう。

フィードバックを貰ったらまずはありがとう！

次にフィードバックを貰ったらまずはありがとうを伝える！ということです。

意外とこのポイントができていない人って多いんですよね…(^^;

ちなみにこのフィードバックというのは、スタッフさんからお店やオーナーさん、店長さんに対してクレームとまではいかないものの改善して欲しいと思うことのことです。

スタッフさんが会社を良くしたいがゆえ勇気を持って伝えてくれるのですが、それに対して感情的にムカついてしまった対応をする人もいますが、これは一番やってはいけないことです。

実際のところお店のために働いているスタッフさんが改善して欲しいと思っているということは、お店では改善すべきポイントです。サロンを長く続けるためにもまずは感情的にはならずにありがとう！を伝えましょう！そしてしっかりと受け止めて改善に努めましょう！

褒める時こそ全力で褒めよう！

最後におすすめするポイントが褒めるときこそ全力で褒めよう！です。

どうゆうこと？と思われた方もいるかもしれません。

シンプルにお伝えすると褒めるときこそ感情全開で褒めてしまう！ということです。

先ほどの叱る時とは逆ですね！褒める時に感情的に褒めることによってスタッフさんは私のことなのにこの人は自分ごとのように喜んでくれている！としっかり感じてくれます。また１人の人間としてファンになってくれますよ☆

まとめ

以上がエステサロンのチームワークを良くしたい？どうコミュニケーションを？となります。

今回の結論をもう一度お伝えすると…

ということでしたね！

 

そうですよね(^^)

オーナーさんが自分から実践すると会社の雰囲気はかなり変わります。オーナーさんがまずは行動して少しずつ会社の雰囲気を変えていきましょう！

この記事では抽象的にどうしたら良いか？をお伝えしていますが「私のサロンのケースですとどうでしょうか？」といった細かいご相談がある方はぜひLINEからご連絡ください☆

レディチアでは、自身の失敗経験や成功経験を踏まえて、少しでも多くのサロンオーナーさんにさまざまな情報をお届けしたいと思っております♪

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