こんにちは！レディチアです(^^♪
エステサロンを経営しているサロンオーナーさんからのご相談で、
というご質問を頂きました。
こちらのお悩みは、エステサロンオーナーさんはもちろん、店長さんにとってもお悩みどころ。
実際に私のところにも、
- エステサロンをなかなかうまく回せてないと感じている店長
- 他の人に店長を任せたけどうまく回ってないと感じるのに、アドバイスが分からないサロンオーナー
どちらの方からも頂くお悩みだったりするんですよね。
まず、結論からお伝えすると店長の役割は主に以下の２つになります。
- 人材のマネジメント
- マーケティングの戦略
これは店長さん、サロンオーナーさんのどちらでも取り入れられる方法なんですっ！
確かにマネジメントやマーケティングと言われても難しいと感じてしまう方も多いようですね。
ですが、意外とそんなことはなありません！
そして、知っておくだけでめちゃくちゃ役立つので分かりやすく解説していきますね～♪☺
店長の役割って？
エステサロンの店長の役割って難しいですよね。
店長になったはいいけど、なかなかうまくいかないと思ってる方や、サロンオーナーさんで店長を選び任せたけどうまく回せてないという方って本当に多いんですよね…(^^;)
そんな方にまず、アドバイスするのは基本的には店長は裏方にいるべきだということです。
そして先ほどお伝えしたように、行うことは人材のマネジメントとマーケティングの戦略。
ざっくりとしているので詳しく伝えていきますね～(^^♪
人材のマネジメント
人材のマネジメントというと難しい感じがしちゃいますが、難しく考えず少し簡単に捉えてもらってOKです！
取り組むこととしては以下のようになりますよ～(^^♪
- お店のコンセプトやミッションなどを浸透させること
- ミッションをベースにモチベーション管理をすることが重要！
やりがいのあるミッションを目標にすることで、それについて話し合ったりすることがモチベーションにつながります！
そうやって、お店のコンセプトやミッションを浸透させることによって、スタッフのモチベーションを保ちうまく人が協力する流れができるんですっ♪
そうですね。スタッフのモチベーション管理のためには、評価の仕組みも作ると良いんですっ！
では、スタッフのモチベーション維持のための評価の仕組みについて詳しくお話ししていきますね～☺
いろいろな読者さんに、「この経営方法どうですか？」などご質問をいただきますが、ブログでは言えないこともたくさんあります。
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評価の仕組み？
他の記事でもお伝えしましたが、スタッフのモチベーションが下がるのは、しっかりと見てもらっていない！という場合。
別の言い方をすれば、評価してもらえていない！と感じるからなんです。
そんなスタッフの不満を解消するためにも、以下のことが重要になります。
それは、極力売上げだけに基づかないようなものにするべき
それは、売上だけにしてしまうとムリに売り上げを上げようとするスタッフが出てくる場合もあるって、お店の評価が下がってしまうケースも出てくるからなんです。
でも、例えば接客での評価などの売上だけではないミッションをみんなの目標にすることで、同じ方向を向いて考えるようになり衝突も起こりずらくなります。
さらに、結束力も高まってやりがいにもつながっていくんですよね！
マーケティングの戦略
マーケティングの戦略と聞くと、こちらも難しく感じるかもしれませんね(^^;)
ですがこれも意外とシンプルで、どう認知してもらえるか？ということなんです！
来店して頂いたお客さんには、その後どうやってお店に来てもらうか？ という集客をすることです。
そして、お客さんがそれまで知らなかったメニューを「こんなメニューもあります！」と知ってもらうこと！
また、物販も行い、お店で扱っている商品を買ってもらうこと！などにつなげていくます。
方法論はいろいろ
マーケティングの方法はいくつもあります。
中でもおすすめの方法は、SNSでの情報発信です。
そして、物販は店内のポップやメニューの組み合わせで新しいメニューを考えることなど。
あくまで店長の役割は、以下のことです。
手を動かすより考えること！
まとめ
いかがでしたか？
エステサロンの店長の役割は、
- 人材のマネジメント
- マーケティングの戦略
で、裏方に回ることが重要でしたね！
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