こんにちは！レディチアです(^^♪
エステサロンを経営しているサロンオーナーさんからのご相談で、
というご相談を頂きました。
エステサロンは客商売なのでお客様の口コミはかなり重要です！
集客も口コミに左右されてしまうところもあるので、
できるだけ良い口コミを増やしていきたいところですよね。
今回は、エステサロンの口コミについて、
その種類や良い口コミの集め方などを詳しく解説していきますね～！☺
Contents
エステサロンの口コミ
エステサロンなどの客商売をやっていると口コミはかなり重要ですっ！
なぜなら、お客様は自身のエステサロンのウェブ情報よりもやはり実際に行ったことのある人の口コミを見るようになっているから。
その理由は、エステサロンの情報よりも実際に行ったことのある人の口コミの方が信憑性が高いから。
そうなんです！そのため口コミは1つの集客にも繋がると考えましょう(^_-)-☆
口コミにはどんな種類が？
口コミはいろいろな種類があるんですよね。
- お店に来ている人から口コミをもらう
- ウェブサイトに書いてもらう
- Googleのレビュー などなど
ホットペッパーなどの情報誌を始め、たくさんの口コミ媒体が存在していますよね。
特にこれは抑えて欲しいのですが、ウェブサイトに書いていあるものやGoogleのレビューへはお店側から返信が可能なんですよね。
嫌がらせなどでない限りしっかりとした内容に関しては、良い内容でも悪い内容でも丁寧に返信して対応していきましょう！
例えば、
- 悪い内容であれば、謝罪とは今後の改善方法を入れる
- 良い内容であってもお礼や感謝の気持ちをつたえる
などです。
そうすることで、その返信を見た人にとっての印象が良くなり信頼感がアップしますよ～(^^♪
お店側で可能な口コミの集め方は？
ですがお店側でも可能な限り口コミを集めたいですよね！
その1つの手段としてはお店に来て頂いた客様にお願いして口コミを書いて貰うという方法です。
もし口コミをいただけたらを自分たちのブログにアップしたりインスタグラムにアップすることでリアルな口コミとして認知されるんです。
いろいろな読者さんに、「この集客方法どうですか？」などご質問をいただきますが、ブログでは言えないこともたくさんあります。
レディチアのメルマガでは、エステ機器の秘密やエステサロン経営に必要な知識を余すところなく公開していますので
ぜひ無料でゲットしてください！
良い口コミを集めるためには？
そこが気になるところですよね！
まず、大前提としてお客様の満足度を上げることが重要ですっ！
満足度が高くないと、無理にかかせているような内容になってしまうし、そのお客さんはこなくなってしまうかも…
ということを忘れずに普段から丁寧に接客することが大事です！
ですが、それでも口コミを書いてもらえるかどうかは別の話ですよね？
その上で書いて貰うためにはプレゼント企画というのもいいですよ！
口コミを書いてくれる方に次回に使用可能なクーポンなど、取り入れられることはぜひ取り入れて口コミ数をアップしていきましょう♪
インスタグラムはルール変更があったんですよ。
せっかく育てたアカウントがペナルティを受けてしまうことは避けた方がいいですよね(^^;)
なので、プレゼント企画をする場合は使用するプラットフォームのルールをチェックして下さいね♪(^^)
口コミを集める際にはアンケート形式で！
口コミを貰う際にもある程度の回答する流れがあった方が良いんです。
なので、口コミを集めるためにアンケートなどがあるとお客様も書きやすいんですっ(^^♪
はじめに定型のアンケートを作成するのがオススメです。
一例ですが、以下のような感じなど。
②このサロンを選んだ理由
③サービスを受けて感じること(体について)
④サービスを受けて感じること(サービスやスタッフ対応について)
口コミはお客様の生の声を聞けるチャンスでもあります。
この他にも、聞きたい内容を入れて自分のエステサロンの改善に役立てていくと良いですね☺
どうやって発信すべき？
もらえた口コミに関しては、SNSやお店のHP、もしくはブログで公開しましょう！
公開するときのポイントもあるので以下を押さえておくと良いですよ～(^^♪
公開する際にはしっかりとターゲットとなるペルソナをイメージして、
悩み → 施術の内容 → お客さんの感想
といった感じでまとめるようにしましょう！
そうでないと発信しても心に響く人が少ないからなんですっ😭
まとめ
いかがでしたか？
エステの良い口コミを増やすためには、
大前提としてお客様の満足度を上げることが重要でしたね！
また、ウェブサイトやGoogleのレビューへは丁寧に返信して対応
はい、その通りです！
ウェブサイトで公開する時にはターゲットをイメージしてまとめるのもお忘れなく～(^^)/
レディチアでは、少しでも多くのサロンオーナーさんにむけて自身の失敗談や成功経験を発信しています。集客に関して具体的なお悩みがある方やもっとがっつりと知りたい方はぜひLINEやメルマガに登録してお気軽にご相談くださいね☆
これからエステサロンの経営や集客について知りたいと思っているエステサロンオーナーさんや、今悩み事があるオーナーさんにとってためになる情報を発信しています！
良ければ他の記事も見てみてくださいね～☺
いろいろな読者さんに、「この集客方法どうですか？」などご質問をいただきますが、ブログでは言えないこともたくさんあります。
レディチアのメルマガでは、エステ機器の秘密やエステサロン経営に必要な知識を余すところなく公開していますので
ぜひ無料でゲットしてください！
