こんにちは、レディチアです(*^^*)
今回はエステのリピート率はかなり重要！売上を上げるためにはリピート率を上げよう！という内容でお伝えしていきたいと思います。♪
そのため、今回の記事は…
なんで重要なのか教えて欲しいわ…
- リピート率が高いと新規顧客の集客にかける時間を減る
- リピート率が高いとお客さんが勝手に集客してくれる
- リピート率を上げるにはアフターフォローやアフターカウンセリングがポイント
となっています。
それでは詳しく解説していきますね！
Contents
売り上げに直結するものって？
それではまずは売り上げに関して…
まず皆さん売り上げに直結するポイントってなんだと思いますか？
もちろん、メニューや単価なども関係しています。メニューの内容が多いと選ぶ人も嬉しいですし、単価が高いとシンプルに売上が上がりそうですよね？
ですが、一番大きく影響するポイントとは
リピート率
となっています。実はこのリピート率ですがエステサロン以外の業種でも同じく当てはまるんです。さらに言ってしまうとリピーターさんがいないサロンさんで繁盛しているところはないんですよ(>_<)
リピート率はなぜ重要？
それではなぜリピート率が重要なのか？をお伝えしていきますね！
実は答えはシンプルで
- 新規顧客の集客にかかる時間も少ない
- 安定する
という2つのポイントになります。
まず、安定するというポイントはわかるかと思います。なので新規顧客の集客にかかる時間が少ないという点についてお伝えしていきますね☆
例えばですがリピート率が70％あるサロンさんがあったとします。その場合、新しく新規顧客としてお店で稼働できるのは残りの30％ですよね？
となると、30％のみ顧客を捕まえるだけでOKなんです。ですが、これが逆だと70％毎月同じお客さんを集客しないといけなくなります。
けど、今実際にサロンを経営されているオーナーさんからすると、70％分新規顧客を取り込むってかなり大変ですよね…
なので、リピート率は重要になってくるんです☆
リピート率が高い＝満足度が高い
それでは次のポイントも解説していきます。
リピート率が高い、ということはシンプルに満足度が高い、ということです。それはリピートしてくれる以外になんの効果があると思いますか？
おそらく、予測はついているかもしれません…
そうです。リピーターさんは満足度が高いから友人などにお店の紹介してくれ、新規顧客が生まれる、という相乗効果もあるんです。
そのため、リピーターに関してはシンプルにリピーターとは考えず、自身のサロンの広告塔にもなってくれると考えるようにしましょう☆
このように「リピート率ってどう上げるの？」といった相談を受けることも増えてきました。ですがブログでは言えないこともたくさんあります。
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リピート率はどうやって上げるの？
それでは今回のメインのテーマ、どうやったらリピート率を上げることが可能なのか？に関してお伝えしていきますね！
まず、なぜリピート率が悪いか？の原因ですが
- シンプルにサービスが悪い
- 満足度が低い
となっています。上記の２点に対して何をすればいいか？というのがポイントとなってきますがそのポイントとは…
- アフターフォロー
- アフターカウンセリング
- ポイントカード
- クリンリネス
といった4つがリピート率を上げる鍵となってきます。
アフターフォロー
まずはアフターフォローです。
アフターフォローとは、施術後にラインやメールなどでアンケートを取って、トラブルがないかどうか？などを聞くことなんですね☆
これを行うと何が良いか？というと
- クレームなどの改善ポイントがあれば、お店を良くすることが可能！
- アフターフォローにより、サービスに満足いかず一度の来店で終わるべき人もリピーターに変えられる！
- お店のことを思い出させることが可能！
となっています。
特に、クレームやクレームに繋がりそうな懸念点を上げてくれるお客さんがいた場合にはラッキーだと思うようにしましょう！
方法によっては次の予約を取ることも可能ですよ^ ^
ここではそれぞれの詳しい対応は細かくなってしまうので書けないのですが、気になる方はLINEやメルマガに登録してもっと詳しい情報を手に入れてくださいね！
アフターカウンセリング
次のポイントはアフターカウンセリングです。
アフターカウンセリングって何？詳しく知りたい！という方は以下の記事にも目を通してみてください☆
アフターカウンセリングは一言で言うと、施術後のカウンセリングです。このアフターカウンセリングを濃く行うことにより、お客さんに必要な情報を与えて満足度を高めることが可能です。
同時に今後の話をすることにより、２回目の予約に繋がることも！
ちなみに１回目の人が２回目に来店するのと、２回目の人が３回目に来店する確率で言うと、１回目の人が２回目に来店する方が非常にハードルが高いんです。
そのため、１回目の来店のお客さんにはしっかりとアフターカウンセリングを行い、２回目につなげる意識を持つようにしましょう！
ポイントカード
次に有効な方法がポイントカードです。
こちらはシンプルな値引きクーポンよりは非常におすすめです。
ポイントカードを利用して
- 1ヶ月以内に来店でXXXをプレゼント！
- ◯回来店されたらXXXをプレゼント！
などプレゼント企画を行い、再度来店させるモチベーションを作ってあげましょう！
ちなみにレディチアからのアドバイスとしては、ポイントカードは無くしやすかったり、お客さんによってはカードが増えてしまって嫌がる方も多いので、アプリなどで管理できるポイントカードがおすすめです。
LINEなどでもポイントカードが使用可能なので、要チェックですよ(^-^)
アフターフォローやアフターカウンセリング！と覚えておきましょう！
クリンリネス
最後に重要なのが、クリンリネスです。
これはサロン以外のお店にも当てはまります。ランチのお店やスーパーでも汚いと行きたくなくなっちゃいますよね？エステサロンの場合は単価も高くなるのでお客さんの見る目も厳しくなります。
特に大手のエステサロンさんなんかだとしっかりとマニュアル化していて、一番重要視しているポイントでもあります。
大手のサロンでも気を抜けないポイントなので、それだけ重要だ！と言うことを覚えておきましょう！
まとめ
以上がエステのリピート率はかなり重要！売上を上げるためにはリピート率を上げよう！となります。
今回の結論をもう一度お伝えすると…
- リピート率が高いと新規顧客の集客にかける時間を減る
- リピート率が高いとお客さんが勝手に集客してくれる
- リピート率を上げるにはアフターフォローやアフターカウンセリングがポイント
となっています。
単価も重要だけどまずはリピート率を上げて安定する経営を目指すようにする！
その通りです。リピート率を上げると安定した経営ができます。集客よりもスタッフの教育に時間が使えてより良いサロン作りが可能になりますよ(^ ^)
この記事では抽象的にどうしたら良いか？をお伝えしていますが「私のサロンのケースですとどうでしょうか？」といった細かいご相談がある方はぜひLINEからご連絡ください☆
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このように「リピート率ってどう上げるの？」といった相談を受けることも増えてきました。ですがブログでは言えないこともたくさんあります。
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