こんにちは、レディチアです(*^^*)
今回はエステでできる業務改善って？最初にやるべきことは？という内容をお伝えしていきたいと思います♪
そのため、今回の記事は…
どうやって進めたらいいの？
- 最初にやるべきことは、タスクの洗い出し！
- 次に止める！改善する！を定期的に行おう！
となっています。
それでは詳しく解説していきますね！
Contents
業務改善って？
業務改善と聞くと、すごく大きいことをしているイメージに聞こえる人も多いかもしれません。
とりあえず「何かを変えるイメージ」ですよね？特に仕事の内容を変える面倒なことだと考えている人もいます。
実はこの業務改善なんですが、ざっくりとお伝えすると
業務の全体感を見直して変える
ということなんですよね。
みんなのイメージしている業務改善は1つ1つの小さい業務内容を大きく変えるというイメージかもしれません。
ですが実際は業務の全体感という大きい部分を見直して、小さく細切れにして変えていく作業なんです。
なぜかというと、大きい部分を少しでも変えた方がインパクトが大きいからなんです！
業務改善とは止めること、変えること
先ほどの解説でもしっくりきていない方も多いかもしれません。
もう少し砕いてお伝えすると業務改善とは大きいオペレーションの中で不要なものを見つけ
- 今まで行ってきたオペレーションを止めてみる
- 今まで行ってきたオペレーションを変えてみる
と、上記のことを行うことなんですね！
変える！と聞くと、まだいいけど止める！と聞くと、「えっ！？なんで！」と思う人も多いかもしれません。
意外と見直してみると不要な仕事って結構多いんですよね…ですが、それに気づかず残業ばかりの毎日になって疲れていたり、スタッフさんの離職が多いサロンさんも多いのも事実なんです…
それでは業務改善の具体的な方法もお伝えしていきますね！
このように「業務改善ってどうやるの？」といった相談を受けることも増えてきました。ですがブログでは言えないこともたくさんあります。
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業務改善でやるべきことは？
それでは業務改善の方法に関してです。
実は業務改善は非常にシンプルでして
- 【リスト化】タスクの洗い出しをする
- 【探す】不要なものや無駄なものを探す(不要かもしれない無駄かもしれないも含む)
- 【改善】止めてみる、もしくはやり方を変えてみる
となっています。
【リスト化】タスクの洗い出しをする
まず最初に行うべきことはタスクの洗い出しです。
このタスクの洗い出しは、会社全体で行うためスタッフに1日の流れを書かせたりしながら、店長さん、オーナーさんでチェックをする！などでもいいかもしれません。
この際に
- 毎日行うこと
- 毎週、毎月行うこと
- 不定期で行わないといけないこと
などを書き出しましょう。
毎日行うことは簡単ですが、毎週、毎月行うことと、不定期で行うことは抜け漏れが発生するので注意です。
不定期で行うこと ー 不定期な仕入れ、クレーム対応など
【探す】不要なものや無駄なものを探す(不要かもしれない無駄かもしれないも含む)
次に、リスト化したタスクの中で不要なものや無駄なもの、もしくは不要かも？無駄かも？と思っているものを探してみましょう。
重要度別に分けてみると見えないものが見えてきやすくなります。
この際に重要なのは、
現場で働いているスタッフさんからの意見を重視すると言うことです。
もしスタッフさんが○○は不要！と判断した際に、実際は必要だった場合はしっかりと○○が重要な理由を説明することも必要です。
なぜスタッフさんの意見を重視するか？というのは、店長さんやオーナーさんが見えない現場からの意見だからです。それをちゃんと聞きもしないで取りあわないでいると、少しずつスタッフさんの気持ちが離れてしまい離職につながることもあります。
【改善】止めてみる、もしくはやり方を変えてみる
次に行うべきことが止めてみる、もしくはやり方を変えてみるという方法。
先ほどのスタッフさんが○○は不要！と言ってきたケースで重要だと説明ができないもの（なんとなく行っていたルーティーン）などはまずは１週間止めてみることも必要です。
実際に止めてみると「あれ、不要だったね！」ということも。
知っているサロンさんで朝会は必要な時だけ行い、不要な時には行ってないところもあります。非常にうまく回っていてる上に、社内では朝からすぐに仕事に移れて良い！と評判も良く残業も０なんだそうですよ！
他にも疑問に思っている場合は他の方法を探してみることもありです。
定期的に行うことが重要
ここまで業務改善の方法をお伝えしてきました。
ちなみにこの業務改善ですがほとんどのサロンさんが1回、2回行って終わりになってしまうことも多いんです。これってもったいないことなんです。
というのもすこし目線を変えたり、ひねって考えると改善するポイントは本当に多いはず。なので定期的にみんなで考えて、止めてみたり、やり方を変えてみたりして見直す意識を持ちましょう。
サロンオーナーさんや店長さんはスタッフさんみんなに意識を定着させることが重要だということを忘れずに行うようにしてみてくださいね！
まとめ
以上がエステでできる業務改善って？最初にやるべきことは？となります。
今回の結論をもう一度お伝えすると…
- 最初にやるべきことは、タスクの洗い出し！
- 次に止める！改善する！を定期的に行おう！
ということでしたね！
私も自分たちのタスクを知ることから初めてみるわ！
その通りです。まずは自分たちが何をしているのか？を知ることが重要です！最初にやるべきポイントこそ非常に重要なポイントですからね！
この記事では抽象的にどうしたら良いか？をお伝えしていますが「私のサロンのケースですとどうでしょうか？」といった細かいご相談がある方はぜひLINEからご連絡ください☆
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このように「業務改善ってどうやるの？」といった相談を受けることも増えてきました。ですがブログでは言えないこともたくさんあります。
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