こんにちは、レディチアです(^_^)♪
今回はエステサロンに慣れてなかったり、初めて来店されるようなお客さんに対しての接客術をシェアしていと思います！
リピートに繋がらず1回限りで終わってしまうことがあります...
実はわたしたちも初めてのお客さんに対してうまく接客ができずに苦労した経験があります。
みなさんにはそうならないためにこれまでの経験を踏まえた大切なポイントをまとめますね！
初めて来店された方向けの対応ポイントの結論
・ファンになってもらうように接しよう！
・お客さんの悩みをしっかりと聞き出そう！
このあたりを頭に入れて接客をすることです。
ではさっそく詳しく解説していきますね。
Contents
初めて来店された人への対応は非常に重要！
初めて来店された人への対応は非常に重要ですが、どのような対応がベストでしょうか？
新規のお客さんが来店する理由としては、
誰かの口コミを見たり聞いたり、配ったチラシを手に取ったり、ブログやTwitter、インスタグラムなどのマーケティングの効果などですよね。
せっかく集客したのに一度来店してもらって終わりだともったいないです。
来店してくれたお客さんをリピーターにするまでがエステサロンの経営では非常に重要だということを覚えておいてください。
絶対にリピーターにするという気持ちで！
新規で来店していただくお客さんには絶対にリピーターにするという気持ちが重要です。
これは既存のお客さんより新規の方が大事！という話ではなく、どちらも大事ということです。
だけども、より力を入れるのは新規のお客さんでリピーターになってもらう！という気持ちで対応しましょう。
力を入れるという言葉だと語弊がありますがそうではなくて、より細かい対応と戦略を心がけて接客していきましょうって話です(^_^)
このように「新規のお客さんの対応はどうすればいいですか？」といった相談を受けることも増えてきました。ですがブログでは言えないこともたくさんあります。
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対応のポイントは？
では新規のお客さんへの対応のポイントは何でしょうか？
これには3つポイントがあります。
- お客さんの不安に思うポイントはしっかりと対応しよう
- ファンになってもらうように接しよう
- お客さんの悩みをしっかりと聞き出そう
当たり前と言えば当たり前ですが、ポイントを頭に入れながら接客できていますか？
そしてそのポイントの本質を理解していますか？
ここでしっかりおさらいしておきましょう！
お客さんの不安に思うポイントはしっかりと対応しよう！
お客さんの不安に思うポイントにしっかり対応しましょう。
例えば、初めて来られたお客さんはいろいろと不安ですよね。
特にコース契約や料金、お店の仕組みなど、他のエステサロンとの違いなどわからないことだらけだと思います。
それらの不安を全て解決するような接客をして大事なことをちゃんと伝えていきましょう。
ファンになってもらうように接しよう！
初めて来たお客さんにファンになってもらうような接客をしていますか？
コースや料金の説明をするとにでもファンになってもらうよう接客を心がけしたいです。
どうしても最初は契約を取りたいという説明になってしまいがちですよね。
でもそこをグッと抑えて、エステサロンとしての想いやお客さんにどうなって欲しいかといったことを気持ちを込めて対応してみましょう。
お客さんの悩みをしっかりと聞き出そう！
最後にお客さんの悩みをしっかり聞くということになります。
ここで重要なこととして以前にもブログで紹介しましたが
- 事前のカウンセリング
- アフターカウンセリング
やはりカウンセリングにおいては悩みをしっかり聞くことで、お客さんに安心を与え信頼を持っていただけます。
売り込むことももちろん大事ですが、カウンセリングの本質はお客さんの悩みに耳を傾けることです。
ここに書いた3つのことを今一度スタッフと共有して、より素敵なエステサロンにしていってください。
初めて来店された方向けの対応ポイントは？まとめ
今回は初めて来店された方向けの対応ポイントは？エステサロンの接客術ということをお伝えしてきました！
結論をおさらいすると、
初めて来店された方向けの対応ポイントの結論
・ファンになってもらうように接しよう！
・お客さんの悩みをしっかりと聞き出そう！
ですよね。
リピーター以上に細心の注意を持って、自分たちのエステサロンのファンになってもらえるような接客を心がけてください！
具体的なことも書きましたが、やっぱり最初のお客さんの接客が難しいからもっと聞きたいと思う方もいらっしゃるかもしれません。そんな方はLINEに登録してご相談くださいね☆
レディチアでは、自身の失敗経験や成功経験を踏まえて、少しでも多くのサロンオーナーさんにさまざまな情報をお届けしたいと思っております♪
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このように「新規のお客さんの対応はどうすればいいですか？」といった相談を受けることも増えてきました。ですがブログでは言えないこともたくさんあります。
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