エステサロンでの無料ドリンクサービスってお客様満足度を高める？

こんにちは、レディチアです(^_^)♪

エステサロンに行ったときに、ドリンクやケーキのサービスをしてもらった方っていると思います。

そもそもこれってエステサロンの顧客満足度向上に繋がるのでしょうか？

このあたりの疑問についてレディチアがお答えいたします。

まず最初に結論としまして

となりますが決して無料サービスを否定しているわけではなく、

無料でもこれからの集客に繋げるサービスをしましょう！という意図なので最後まで読んでみてくださいね！

 

エステサロンのサービスには不要なものも？

エステサロンのサービスには不要というか、なくても良さそうなものがあります。

例えばエステサロンに行って提供される無料サービスの代表的なものとして、

などが多いですよね。

しかしそのウェルカムドリンクが単にお客様への無料サービスだけで終わっていませんか？

お客様が来店したので、サービスとしてウェルカムドリンクを出しておくか、

という意識になっていたら要注意です！

どこのエステサロンでもある普通のサービスだけの印象しか残りません。

つまり顧客満足度が無料ドリンクによって高まるわけではありません。

 

ウェルカムドリンクは不要？

ということで、ウェルカムドリンクは不要でしょうか？

なぜなら、カウンセリングだと話してもらう必要がありますよね。

そのため、飲み物なしでエステティシャンとしては、お客さんとしっかりと話をしてもらいたいから！というのが理由です。

しっかりとしたカンセリングをするために、ドリンクなしでお客様の表情や一字一句を拾いながら、

どのような悩みなのかを受け止めたいです。

それでもサービスとしてドリンクは出してあげたい、という場合はもちろんOKです！柔軟に対応するようにしましょう！

 

スイーツは不要？

それではスイーツなどはどうでしょうか？

スイーツ等に関してもドリンク以上に不要です。

もしどうしても出したいのであれば、コスト面を考えて日持ちするものにしましょう。

かといって安いチョコを渡すとかだと…お客様にとってあまり嬉しくないかも(⌒-⌒; )

なんだか特別感がなさそうだし、安っぽさも出てしまいますよね...

地域限定の美味しい洋菓子・和菓子などがあればいいかもですが、

そこまでしてまでスイーツを出す必要は全くないと思います。

アフタードリンクは時としてデメリット

エステサロンではアフタードリンクを重視していることが多いですが、

これは時としてデメリットになることもあります。

アフタードリンクは楽しみにしている人も多いので基本的には出した方が良いです。

けれどデメリットがあって、長時間その場所に居座られてしまうことも...

また、お客様がリラックスしすぎて、コースのご提案をする際に雰囲気がゆっくりしすぎてしまいなかなか売りたいものが売れないこともあります。

このあたりはアフタードリンクのデメリットとして覚えておきましょう。

アフターカウンセリングの方法もまとめているので気になる方はぜひこちらも見てみてくださいね！

もし出すなら販売したいドリンクを！

もしアフタードリンクを出すならおすすめがあります⭐️

アフタードリンクを出す目的として、施術後の余韻を楽しみながら会話をして、

エステティシャンとお客様との関係を越えたパーソナルな関係構築をする時間でもあります。

そういった関係構築がうまくいくと、新しいメニューを説明して次回の予約への動線となります。

この時間がうまくいけばいくほど、お客様はサロンのリピーターになってくれます。

だからこそその大切な時間では普通にアフタードリンクを出すのではなく、

自分が売りたいドリンクとしてハーブティーや酵素系のドリンクを売るのをおすすめしたいです。

店舗で物販しているドリンクってお客様からすると、購入するのにハードルが高かったりしますよね...

でもアフタードリンクとして出して、そのドリンクの効能や良さをお伝えすると、

不思議とけっこう気に入って購入してくれたりするんですよ。

こうやってエステサロンの客単価のアップを狙うことで、サロン経営の安定化にもつながります。

無料ドリンクで悩ますよりも、あくまでも経営と結びつける考え方にしましょう。

 

ケースバイケースで対応を！

そうはいってもケースバイケースで対応しましょう。

施術に時間がかかるからネイルなどは、その時間リラックスできるように

ドリンクサービスをしっかりするといったケースバイケースな対応のことです。

ドリンクはホット・アイスとも用意できれば言うことないです。

この場合は店舗で物販しているドリンクにこだわらなくてもいいと思います。

 

エステサロンでの無料ドリンクサービスまとめ

以上がエステサロンでのおすすめ無料ドリンクの出し方です。

もう一度結論をおさらいしておきましょう。

ですよね！

今までウェルカムドリンクやアフタードリンクが当たり前だと思っていたかもしれませんが、

それが直接顧客満足度に繋がっているわけではないんですよね。

その目的と無料ドリンクを経営のためになるような出し方をしていくと、

これからのサロン経営にとっても大切になってきます。

ちょっとしたテクニックと考え方をするだけで、今まで当たり前に行ってきたサービスにも、

意味を持たせることができます。

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