こんにちはレディチアです(^_^)♪
サロンで一番契約を取りたいコース契約がなかなか取れない人が多いと聞きました。
自分（オーナー）はコース契約をすんなりと取ることはできるけど、
スタッフさんだとなかなかスムーズに契約まで持っていけなくて困っている、
というサロンの方に向けてコース契約において気をつけるべき点について今回はお伝えします。
まず最初に結論ですが
・お客様の理想と間違いがないか確認をすること
になります！
これから説明することをスタッフと共有することによって、
サロン全体での売り上げアップを狙っていきましょう♪
Contents
重要なコース契約！けどなかなか取りづらい…
最初に重要なコース契約！けどなかなか取りづらい…ということについてです。
コース契約はエステサロンにとって安定的な収入になるため、数字として定量的な目標を立てていきたいです。
なぜなら一度取れば、数ヶ月もしくは1年間はお客さんが月に１-2回来てくれますからね。
売り上げの安定はもちろん、お客様との関係性もより強くなるし、そこから口コミが広がって集客にも繋がります。
でもなかなかコース契約って取れないですよね。
お客様も強引な接客には警戒心が高まるし、サロンの評判にも関わってくるので無理強いだけはしたくないのが本音ではないでしょうか。
コース契約がなかなか取れない原因は？
コース契約がなかなか取れない原因をみていきましょう。
基本的な原因としては、
お客様に将来なりたい自分の理想形を想像してもらうことができていないからだと思います。
想像してもらうことってどうやったらできるの？って感じだと思うので詳しく解説しますね。
またコース契約のメリットは自信を持ってお伝えすることも大事ですよ。
お客様はなんのためにエステにくるのか？
お客様はなんのためにエステにくるのかをおさらいしておきましょう。
お客様は今の自分に納得いっていません。
つまり今の状態よりも「きれいになりたい」「より痩せてスタイル良くなりたい」という自分の理想のを持っています。
だけど、お客様にこのコースを受けるとどういった状態になることができるか？をちゃんと説明できて
いない人が大体コース契約を取れないのではないですか？
どうしても契約のことに頭がいっぱいになり、肝心のお客様の未来の姿を一緒に想像できて伝え切れていないはずです。
やっぱり原点回帰になりますけど、お客様はなんのためにエステにくるのか？
からしっかり考えて相手のなりたい姿になるためにコース契約をするのが良いですと説明するべきです。
お客様がその未来の姿がイメージできない、また求める理想に近づけないと思うとお金は払ってくれないし、コース契約なんて取れないですよ。
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どうしたらコース契約が取れるの？
じゃあ、どうすればコース契約が取れるのでしょうか？
それが
・お客様の理想と間違いがないか確認をすること
ですよね！
お客様の理想と間違いがないかについては先ほど説明しましたので、ここからは具体的に説明する大切さを書いていきます。
具体的に説明すること
具体的に説明するって当たり前に思われますが、これが意外に難しいんですよね...
こちらの施術を◯回やることでこうなります。
その後にここまでやるとこういった効果が期待できます！
と明確に説明していますか？
そのときに難しい言葉を使わず、またお客様の気持ちに寄り添って何度か通うことになりますが、
焦らずにゆっくり理想とする形に近づいていきましょう、そのためのお手伝いは精一杯させてもらいますね、と説明します。
目標に向けてこういうステップになるのでどうしても回数が必要なんですよ、と。
でもその都度お金を払うとかなり高いので、こちらのコースにすれば節約にもなりますし、
わたしたちにとってもしっかりお力になれるのでおすすめですと説明しましょう。
注意点もある
注意点ももちろんお伝えすることを忘れずに。
忘れてしまうと後々トラブルになってしまうことも...
例えば、脱毛や痩身のことでも個人差があることを伝え忘れないでおきましょう。
個人差があるというのは、人によってはこのくらいの期間で効果は期待できますが、ある人にとっては目に見える効果が実感しにくいかもしれません。
そのためにこういった工夫や回数を増やすことも考えておいてほしいですと。
けれど、これって言い方で結構変わるんですよ。
良い例だと
でももし効果が出ずらいときは〜しましょう！
悪い例だと
って説明しちゃうと、印象はかなり変わるのでここは注意しましょうね。
お客様からすると、「3回で効果が出るって言ったじゃない！」と不満を持ってしまいます。
コース契約がなかなか取れない？気をつける点とは？まとめ
ここまで書きましたが理解していただけましたでしょうか？
・お客様の理想と間違いがないか確認をすること
こちらの大事なポイントをスタッフと共有して、
しっかりコース契約のメリットをお客様にお伝えしていきましょう。
エステサロン経営が安定しないとお客様にとってもコース契約している途中でサロンが潰れてしまいお金が無駄になってしまうと悲しいですもんね。
そうならないために、経営の安定化を意識してお客様にとって良いエステサロンになるように頑張りましょう！
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