自分のエステサロンの口コミって？良い口コミを増やす方法は？

こんにちは、レディチアです(^_^)♪

店舗ビジネスを集客するためのツールで欠かせないのが「口コミ」ですよね。

口コミの効果は絶大で、お金をかけなくても継続的にお客さんを集客できるんですよ。

この前もサロンオーナー交流会で盛り上がった話で

とあるサロンオーナーさんが言った言葉がありました。

たしかにわたしたちも最初の頃は口コミが集まりにくいし、

集まった口コミをただ見るだけで終わってたんですよ。

でもその口コミをしっかり活用することで、

エステサロンの売り上げも上がったのでそのことをシェアしたいと思います。

まず今回の結論からお伝えすると

これらが大切になってきます！

それでは早速見ていきましょう。

 

エステサロンの口コミ

エステサロンなどの客商売をやっているとわかると思うけど口コミはかなり重要。

エステサロンを探すときにウェブ情報だけだとどんなサロンか感覚が掴めないけど、実際に行ったことのある人の口コミを読むと雰囲気だけじゃなく様々な情報が手に入ります。

その方が信憑性がはるかに高いからですよね。

これはホテル業や飲食業でも同じことが言えるけど、

口コミが少ないお店や評価が良くないと見ている人の心理は「ここは止めておこう。他探そう」となります。

つまり口コミとは1つの集客ツールだと考えておきましょう！

 

口コミにはどんな種類が？

じゃあ口コミにはどのような種類があるのでしょうか？

最近の口コミにはいろいろな種類があります。

どういう意味かというと、

などなどいろいろな方法があるんですよね。

特にウェブサイトに書かれているものや、Googleのレビューはお店から返信が可能になっています。

そしてその口コミが嫌がらせなどではない場合、

しっかりとした内容に対しては、誠実に早めの返信をしていくようにしましょう。

なぜかというと見ている人にとっては口コミに返信しているお店は、お客様対応をしっかりしているような印象を残すし自分の店の問題点を明らかにして改善しようとしてるよね、と思ってもらえるからです。

意外と見ている人はそういうのをしっかり見ているんです。

 

お店側で可能な口コミの集め方は？

次にお店側で可能な口コミの集め方についてです。

お店でできる口コミは当たり前だけどお店に来ている人から口コミを書いてもらうことが1つあります。(アンケートみたいな形で。)

それを誰でも見られるように、自分のウェブサイトにアップします。

注意するのはリアルな口コミが必要がです。

あからさまな絶賛の嵐の口コミばかりだと「やらせ」を疑われて逆効果になりますよ。

読んでいてこれは嘘くさいなぁ、なんて思われないようにしましょうね。

良い口コミを集めるためには？

では良い口コミを集めるためにすることとは？

これも当たり前なんですけど、

まず良い口コミを集めるためには大前提として満足度を上げることが重要です！

そもそも論になりますが顧客満足度が高くないと、

こちらからのプレッシャーで無理に書かせているような内容になってしまうし、そのお客さんはこなくなってしまうかも…ということを忘れずにしておきましょう。

アンケート形式の場合だと、具体例が書きやすくなっている方が口コミの信頼性も増しますね。

アンケートに答えてもらったら「次回はこちらのメニューがお試しできます」、みたいな特典を付けておくとリピートも見込めますよ！

あと、サロン内で何かミスしてもちゃんとした謝罪やアフターフォローをすることで、

ネガティブな口コミになるはずが最後の方で逆転して良い対応してもらった、という良い口コミになることもあります。

また期待を上回る演出やサービスをすることで、

お客様は「他の人にもこれは伝えたい！」という気持ちになり良い口コミが集まりやすくなります。

 

口コミはどんなものをチェックすべき？

口コミはどんなものをチェックすべきでしょうか？

まず意識して欲しいのがストーリーです。というのもある程度アンケートでも流れがあった方が書きやすいですからなんですね。

一例だと

①来店前にどういった悩みを持っていたか？
②このサロンを選んだ理由
③背術に対する感想(体について)
④サービスに対する感想(サービスやスタッフ対応について)

と書いてもらうだけでお客様も書きやすいし、答えてもらった口コミは具体的で読む人もイメージしやすいんです。

 

どうやって活用(発信)すべき？

集まった口コミはどうやって活用すればいいのでしょうか？

もらえた口コミに関しては、自分のSNSやお店のHPもしくはブログで公開するのがおすすめですよ！

公開するときのポイントもあります。公開する際にはしっかりとターゲットとなるペルソナをイメージしてほしいです。

情報発信の方法としてはお客さんの悩みにしっかり触れている内容を書き、その後口コミを書くとしっかりと刺さる口コミに仕上がりますよ。

そうでないと発信しても心に響く人が少なくなってしまいます…

読んでメリットがある！と感じてもらえないと集客につながりませんからね。

そのままでの公開よりはこちらでわかりやすく編集してあげて公開するのもオッケーです。

でも手を加えすぎて内容がまったく違うようになったり、意図をねじ曲げないように気をつけてくださいね！

 

自分のエステサロンの口コミって？良い口コミを増やす方法は？まとめ

ここまで読んでもらうと口コミの集め方と活用の仕方がイメージできたのではないでしょうか？

もう一度おさらいしておくと

ここをしっかり意識することで、口コミで集客に繋げてサロンの売り上げアップを狙いましょう。

口コミでお客様が来てくれるなんて広告費が0のようなものですよ！

ぜひ今後意識して口コミを経営に生かしてくださいね。

この記事では”自分のエステサロンの口コミって？良い口コミを増やす方法は？”について、まとめました。具体的なことも書きましたが、私のサロンだとどうなんだろう？と迷う方もいらっしゃるかもしれません。そんな方はLINEに登録してご相談くださいね☆

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