定期的にエステサロンでのカウンセリングを促すためには？

こんにちは、レディチアです(^_^)♪

エステサロンでカウンセリングは毎回されていると思いますが、なぜ重要なのかまで深く考えたことがありますか？

単にサロンで決められた仕事だからカウンセリングをやっているという方がいましたら要注意です。

ですがカウンセリングの深い真意をわかってから、カウンセリングでより力を入れるようになりました⭐️

今回は「定期的にカウンセリングを促すためには？」というタイトルで、

カウンセリングの重要性と気をつけるポイントや定期的にカウンセリングをすることで得られるメリットなどについてお話します！

まず結論としまして

こちらになります。

 

カウセリングはなぜ重要なのか？

カウンセリングの重要性を言葉にできますでしょうか？

けっこうなんとなくカウンセリングをやってる人が多いと思います。

しかしこう考えてみましょう。

なのでカウンセリング用紙に沿って聞いて記入していくだけでは深く知れません。

カウンセリングでお客様の状態だけ知っても不十分なんです。

 

何を聞くべきなの？

ではそのために何を聞くべきなのでしょうか？

これも箇条書きにしておきますね。

と言う点を注意深く聞く必要があります！

お客様は未来の理想の姿を期待して来店される方がほとんどです。

しかしこちらはプロなので、そのお客様が期待している姿をカウンセリングを通してさらに深堀りしていきます。

ニーズの把握をして、それ以上に価値を感じているメニューがあればしっかりと提案してください。

お客様が知らなかったニーズの掘り起こしです。

価値を感じてもらえれば新しいコース契約や商品の購入もスムーズになります。

最終的にお客様自身が期待以上の価値を感じていただけたら、お客様の満足度が上がります。

どちらにとってもwin-winになりますよね！

 

注意点は？

次に注意点に関してです。

プライベートすぎる質問などはサロンのことと関係がないため、

しっかりと線を引いて聞かないようにしましょう。

家族構成を聞く意味はあまりないですし、旦那様のお仕事もほとんど関係ありません。

だけど聞かないといけないポイントもあるので顔色をみながらカウンセリングを進めてください。

カウンセリングの方法は？

カウンセリングの方法ですが、カウンセリングにはいくつかあります。

一番最初に来店されたときに行うカウンセリングは当然として、それ以外に

がありますよね。

今回のメインは定期カウンセリングの方ですが、一応2つ解説しておきます⭐️

 

アフターカウンセリングとは？

アフターカウンセリングとは？

基本的なアフターカウンセリングの流れは上記のようなものになります。

施術が終わるとエステティシャンはお客様と一緒に効果を確認しますよね。

そのときに重要なのがお客様を褒めることになります。

褒めることによってお客様自身も効果を実感していただけます。

そしてクローズドクエスチョンを用いて肯定的な回答をもらうテクニックを使います。

最後に説明には逃げ道を作ることになります。

ここは長くなりますので、以前書いたアフターカウンセリングの記事をぜひ読んでください。

 

定期で行うカウンセリングとは？

ここから今回のメインである定期で行うカウンセリングについてお話します。

定期的なカウンセリングでは、

現在行っている施術への質疑応答的な感じを聞くことをオススメします。

その際に他の人もこういった意見を持らっているので…といった感じでネガティブワードも少し出してみてください。（コース契約が取れている前提で）

例えばですが、

(写真を見せながら)ここまでになるには通常3ヶ月かかりますが、不安な点や疑問点などありますか？

この時期になると体質にもよりますが、

もう少し痩せていたかった！という人も多いので、〇〇さんは今の自分の現状どう思われていますか？

といった感じの質疑応答です。

そうすることでお客様から現在の不安な点や疑問点を伝えてくれます。

お客様から不安点や疑問点が出てくれば、

「言いづらいことだとは思うのですが伝えてくれてありがとうございます！現在…」といった感じで、理想と現実のギャップに関する差を埋めていくことが重要になります。

他には、

何を施術するか？

物販では何を扱うか？

というように上記につながるような質問をすると回答が出やすくなります。

そして一番大事なのは、

カウンセリングを通して一度で終わるような施術では効果が出にくいことをお伝えし次回の予約にスムーズにつなげましょう。

お客様一人一人のニーズに合った提案をするためのカウンセリングになりますので、

その基本は忘れずに押し付けがましくないようにカウンセリングのコツを掴んでいきます。

 

定期的にエステサロンでのカウンセリングを促すためには？まとめ

今回は「定期的にエステサロンでのカウンセリングを促すためには？」についてお話しました。

どうしてもカウンセリングは流してしまうことがありますが、定期的にサロンに通ってもらうためにはうまく誘導するカウンセリング術が必須になってきます。

そのために

こうすることでエステサロン経営において重要な継続して来てくれるお客様が増えます。

物販の販売や新メニューの提案もこのカウンセリング時に盛り込んでおきましょうね！

この記事では”定期的にエステサロンでのカウンセリングを促すためには？”について、まとめました。具体的なことも書きましたが、私のサロンだとどうなんだろう？と迷う方もいらっしゃるかもしれません。そんな方はLINEに登録してご相談くださいね☆

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